20 tips de comunicación digital

Cada día la forma de comunicar varía, y por ello debemos adaptarnos a los tiempos para poder captar y mantener la atención de la audiencia hacia nuestra marca.

A continuación te presento tips aprendidos durante el masterclass «Digital Corporate Communication» facilitado  como parte de la conferencia del FOA Dominicana 2018.

1) Iniciemos a implementar Youtube en nuestras estrategias

Las generaciones Millennials y Z, utilizan Youtube para realizar búsquedas generales (como si fuera Google).

¿Cómo hacerlo?

Más allá de colocar videos producidos «tipo anuncio», trabajemos videos acordes a la necesidad que identifiquemos en nuestro buyer persona (dígase todo el que pueda necesitar tu producto: público objetivo). Esto puede ir desde videos instructivos o testimoniales de clientes actuales, hasta contar historias para lograr interactuar con el usuario.

2) El video se consume en cualquier formato y duración

Hemos escuchado mucho que los videos deben tener una duración ideal de 25 segundos, y máxima de un minuto. Sin embargo, esta experta ilustrando varios ejemplos de los youtubers más grandes a nivel internacional, nos demostró que siempre y cuando mantengamos al usuario atento al contenido, el video puede durar hasta 1 hora.

3) La calidad del video es un mito: todo está en el contenido

Por igual, no necesariamente tenemos que tener videos de alta calidad. Las personas querrán consumir el contenido siempre que sea de su interés.

4) Las búsquedas por asistentes de voz toman auge

Esto lo hemos conversado anteriormente en la Data del Día, y sin dudas es uno de los medios actuales de publicidad más eficientes, dado que las personas lo están utilizando mucho en búsqueda de recomendaciones.

5) Los Millenials y la Generación Z quieren probar: no comprar

Por ello tácticas como el «Free trial» serán tus mejores amigas.

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6) Buyer Persona

Define tu público objetivo según su necesidad, no atendiendo a su perfil (edad, género, clase social, situación marital, etc.).

Solemos enfocarnos únicamente en dirigirnos a las personas que entendemos necesitan nuestro producto. Sin embargo, puede que otras que no estamos considerando también lo requieran.

Para iniciar, puedes definir de 3 a 7 buyer persona.

¿Ejemplo?

Un móvil, tiene los siguientes buyer personas:

  1. Usuario tradicional que busca tomarse fotos y chatear (si lo vemos como edad, van desde 18 a 65 años, por ejemplo)
  2. Padres que buscan la seguridad de sus hijos (amplio rango de edad, y todas las clases sociales)
  3. Desarrolladores que buscan explotar la tecnología del móvil
  4. Distribuidores autorizados (telefónicas por ejemplo)
  5. Jóvenes que utilizan el móvil para jugar

7) El tipo de contenido según la etapa del buyer

Esta gráfica te lo ilustra muy bien:

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8) Las personas ahora tienen múltiples personalidades

En digital muchas veces aprueban e interactúan con contenido distinto a como lo hacen a nivel físico. Por igual, debido a los call to action que reciba, puede estar más dispuesto a comprar artículos digitalmente que físicamente, o viceversa, dependiendo de la categoría.

Captarles en esos momentos clave, ¡crea la diferencia!

9) Google también es un buyer persona

Porque mediante sus algoritmos, él define cómo te encontrarán las personas. Por tanto, todo lo que trabajes en la web debe tener su trabajo de SEO y SEM detrás.

En esto es también muy importante que inicies a crear data y elabores reportes sobre el desempeño digital de tu marca. El seguimiento es muy importante para identificar qué funciona y/o las oportunidades de mejora.

También, debes producir contenido en la forma e idioma en que tu público lo estará buscando.

10) Conoce cómo te conocen los demás

Hablar el mismo idioma de tu buyer persona es muy importante. Te hará acercarte más a él, y podrás trabajar tus estrategias de posicionamiento digital correctamente basadas en cómo te buscarían.

Lo relevante no es la información, sino como tú la comunicas.COMPRASOFF

11) Offline es tan importante como online

De esto hemos hablado mucho, pero nunca está de más repetirlo. Tenemos que realizar acciones tanto a nivel digital como a nivel físico. Una buena estrategia de Marketing debe ser 360.

 

12) Estudiemos los formatos antiguos que continúan funcionando, y adaptémoslos a las nuevas tendencias

Por ejemplo, la nota de prensa sigue siendo un formato efectivo. En vez de facilitarla en un word extenso, entreguémosla a los medios acompañada de videos y gráficas con las que logremos captar su atención, y de forma que también la puedan entender fácilmente.

Siempre se vale probar, y haciéndolo es parte de tener éxito, porque vas conociendo lo que sí te funciona, y lo que no.

Como dice Burger King ¡probando es que se sabe!

13) Mantén tu visión y misión en todo lo que hagas, online y offline

Y esto va de que esos atributos y personalidad de marca que definiste, los fomentes en tu equipo y los implementes en todas las comunicaciones y acciones que trabajes.

A nivel digital, por ejemplo, si parte de tus atributos es «amigable», no debes hablar de usted: debes hablar de tú para crear cercanía.

La importancia de definir la visión de tu marca (a futuro), es desarrollar nuevos proyectos que vayan orientados al logro de sus objetivos.

14) Realiza contenido editorial

No todo es vender y mostrar nuestros beneficios. También debemos crear contenido con recomendaciones y/o tips que puedan servir a nuestra audiencia.

Pensemos en el buyer persona y sus necesidades.

15) Implementa acciones en físico que se transfieran a lo digital

Esto pasa mucho en eventos donde se colocan stands que llaman la atención de las personas, quienes inmediatamente se toman una fotografía y la comparte en sus perfiles de redes sociales.

Lo mismo pasa con las experiencias vividas en restaurantes, por ejemplo, o durante el uso de un producto.

16) Hazte presente en los medios que consulta tu buyer persona, incluso los no digitales

Esto aplica desde páginas web, redes sociales, revistas, programas de TV o Radio, hasta volantes en sucursales de negocios.

17) ¿Para qué?

Al momento de trabajar una comunicación, piensa en ¿Para qué lo estás haciendo? ¿Qué solucionará de las necesidades que tiene tu buyer persona? ¿Qué lograrás con ello? Y trata de responderlo en la comunicación que trabajes.

18) Varía los formatos de contenido

Utiliza desde fotos, videos, gifs, solo texto, juegos, interactivos, tips, etc. Busca no cansar.

19) Crea un comité de crisis e incluye los riesgos digitales

Una mala noticia de nuestra marca (como una persona que se intoxicó al consumirla, por ejemplo) puede tener alta difusión en digital, incluso sin nosotros estar activos en las redes sociales.

Por ello la importancia de que definamos un comité de crisis, que debe estar compuesto por personas de todas las áreas, donde se determinen los posibles riesgos que pueden suceder, y se creen los protocolos para evitarlos y solucionarlos en caso de que se presenten.

20) El éxito no se da de la noche a la mañana

Hagamos un trabajo a largo plazo. En digital sobretodo, así se da el éxito.

——-2 DE BONUS——-

21) Para triunfar en digital basado en buenas estrategias a nivel de Marketing, debemos de integrar en la planificación al personal de Ventas

Esto a fin de poder escuchar qué desean los clientes actuales o potenciales. Esas personas son las que están en el día a día de los clientes, y pueden tener insights clave para el éxito del negocio con los productos actuales y/o nuevos que puedan desarrollar.

22) Prueba / error

Creo que varios días a la semana te lo repito, tanto en mis visitas a programas de radio como en el contenido que te comparto en mis publicaciones e historias de Instagram y Facebook.

Finalmente, muchísimas gracias a FOA DOMINICANA por la invitación, y a Mónica Díaz Ponte por compartirnos sus conocimientos basados en su experiencia.

¡Espero que estos tips te sirvan en tu estrategia de marca!

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